Villkoren gäller för beställningar på guestro.ai från och med 20 oktober 2026 och för avtal som hänvisar till dem. Version 6.2.0 är version 6.1.0 med punkterna 1.5 och 6.4 om beställningar på guestro.ai tillagda. För andra avtal gäller de villkor som avtalet hänvisar till.

• 1. Avtalet
• 2. Tjänsterna
• 3. Publicering
• 4. Kundens ansvar
• 5. Priser och betalning
• 6. Avtalstid och uppsägning
• 7. Förtida upphörande
• 8. Ändringar
• 9. Leverans och reklamation
• 10. Ansvar
• 11. Rättigheter och data
• 12. Personuppgifter och sekretess
• 13. Avslut och dataexport
• 14. Övrigt

1. Avtalet

1.1 Dessa villkor gäller när DHospitality AB, org.nr 559356-3090 (Guestro), tillhandahåller tjänster till det företag som anges i huvudavtalet (Kunden).

1.2 Avtalet består av huvudavtalet, dessa villkor och Personuppgiftsbiträdesavtal för Guestro (Biträdesavtalet). Vid motstridighet gäller handlingarna i nämnd ordning. Biträdesavtalet gäller dock före dessa villkor i frågor om personuppgifter.

1.3 Avtalet ersätter tidigare offerter, utfästelser och marknadsföring om tjänsterna. Ändringar och tillägg ska vara skriftliga.

1.4 Avtalet ingås mellan näringsidkare. Den som undertecknar ska ha rätt att företräda sin part.

1.5 Beställs en tjänst på guestro.ai utgör beställningen och orderbekräftelsen huvudavtalet. Där framgår Kunden, tjänst, pris, avtalsperiod och startdag, och meddelanden skickas till den e-postadress som angavs vid beställningen. Den som beställer intygar att beställningen görs för ett företag och att hen har rätt att företräda det.

2. Tjänsterna

2.1 Guestro tillhandahåller de tjänster som anges i huvudavtalet med fackmässig omsorg. Omfattning, volymer och begränsningar följer huvudavtalet.

2.2 Guestro bestämmer teknik och arbetssätt och får anlita underleverantörer. Guestro ansvarar för underleverantörer som för sig själv, med de undantag som följer av punkt 10.7.

2.3 Tilläggsarbete beställs skriftligen, även per e-post, och debiteras enligt överenskommet pris eller Guestros timpris.

2.4 Annonsbudget, externa licenser, domäner och andra utlägg ingår endast om det anges i huvudavtalet. Guestro överskrider inte en godkänd annonsbudget utan Kundens medgivande.

2.5 Analyser och AI-förslag är beslutsstöd. Guestro garanterar inte försäljning, placering i sökresultat, antal besökare eller annonsresultat.

2.6 Funktioner som bygger på Google, Meta och andra plattformar tillhandahålls i den omfattning plattformarna tillåter. Ändrar en plattform sina villkor eller tekniska gränssnitt erbjuder Guestro ett rimligt alternativ om ett sådant finns. Plattformens ändringar och beslut är inte avtalsbrott från Guestros sida.

2.7 Onlinebeställning och betalning för gäster ingår endast om det anges i huvudavtalet.

2.8 Guestro garanterar inte att tjänsterna alltid är tillgängliga eller fria från fel. Guestro får tillfälligt begränsa tjänsterna för underhåll, uppdateringar eller av säkerhetsskäl.

3. Publicering

3.1 Guestro publicerar innehåll för Kunden enligt den plan som parterna kommit överens om. Enskilda publiceringar behöver inte godkännas i förväg.

3.2 Kunden ansvarar för att uppgifter och material som Kunden lämnar är korrekta och får användas, till exempel priser, erbjudanden och bilder på personer.

3.3 Kunden meddelar fel i publicerat innehåll till info@guestro.se. Fel som Guestro har orsakat rättar Guestro utan kostnad inom skälig tid.

4. Kundens ansvar

4.1 Kunden lämnar uppgifter, material, behörigheter och instruktioner i tid och meddelar ändrade priser, öppettider och menyer.

4.2 Kunden ansvarar för att personuppgifter som Kunden lämnar till Guestro får lämnas över och för att utskick och marknadsföring som Kunden beställer är lagliga, bland annat att samtycke finns när det krävs.

4.3 Kunden ansvarar för sina användare, skyddar sina inloggningar och meddelar Guestro vid misstänkt obehörig åtkomst. Tjänsterna får inte användas i strid med lag. Programvaran får inte kopieras, upplåtas vidare eller dekompileras.

4.4 Om Kunden inte medverkar enligt avtalet får Guestro skjuta upp leveransen i motsvarande mån. Avgifterna påverkas inte.

4.5 Kunden ersätter Guestro för krav från tredje man och för kostnader som uppkommer på grund av att Kundens material, instruktioner, utskick eller användning av tjänsterna strider mot avtalet eller lag. Detsamma gäller sanktionsavgifter, i den mån lag tillåter det.

5. Priser och betalning

5.1 Priser anges i huvudavtalet och är exklusive moms.

5.2 Betalning sker med kort eller mot faktura. Engångsavgifter debiteras vid start, fasta avgifter månadsvis i förskott och rörliga avgifter i efterskott. Fakturor förfaller till betalning 10 dagar efter fakturadatum.

5.3 Vid sen betalning debiteras dröjsmålsränta enligt räntelagen samt förseningsersättning och påminnelseavgift enligt lag.

5.4 Är en faktura som inte är omtvistad obetald 10 dagar efter förfallodagen får Guestro, efter påminnelse per e-post, stänga av tjänsterna tills full betalning har skett. Avgifterna löper under avstängningen. Dröjsmål med betalning i mer än 30 dagar är ett väsentligt avtalsbrott.

5.5 Invändningar mot en faktura ska göras skriftligen före förfallodagen. Den del som inte är omtvistad betalas i tid. Kunden får inte kvitta egna fordringar mot Guestros fordringar.

5.6 Rabatter gäller under den tid som anges i huvudavtalet eller, om ingen tid anges, under den första avtalsperioden.

5.7 Guestro får ändra priser inför en ny avtalsperiod. Ändringen meddelas senast 30 dagar före den sista dagen för uppsägning enligt punkt 6.2. Avgifter för sms, e-post, AI och andra förbrukningsbaserade tjänster får ändras med 30 dagars varsel om leverantörernas priser ändras.

6. Avtalstid och uppsägning

6.1 Avtalet gäller från startdagen under den avtalsperiod som anges i huvudavtalet. Om ingen period anges är avtalsperioden 12 månader.

6.2 Avtalet förlängs automatiskt med en lika lång period, om det inte sägs upp senast en månad före periodens slut. Uppsägning ska vara skriftlig och skickas till info@guestro.se.

6.3 Vid uppsägning enligt punkt 6.2 betalar Kunden avgifterna till avtalsperiodens slut, även om tjänsterna inte används. Förskottsbetalda avgifter återbetalas inte när avtalet eller en tjänst upphör, utom enligt punkterna 7.3, 8.1, 8.2 och 10.7 samt punkt 4.3 i Biträdesavtalet.

6.4 Vid beställning på guestro.ai är avtalsperioden den som väljs vid beställningen, en månad eller ett år, och avgiften för hela perioden betalas i förskott. Avtalet förlängs automatiskt med samma period om det inte sägs upp skriftligen till info@guestro.se före periodens slut. Punkt 6.2 första meningen och punkt 5.2 andra meningen gäller inte, och punkt 6.3 gäller på motsvarande sätt. Vid årsavgift är månadsavgiften enligt punkt 10.3 en tolftedel av årsavgiften. Prisändringar enligt punkt 5.7 meddelas minst 30 dagar innan de börjar gälla.

7. Förtida upphörande

7.1 En part får säga upp avtalet med omedelbar verkan om den andra parten väsentligt bryter mot avtalet och inte vidtar rättelse inom 30 dagar efter skriftlig anmaning, eller om den andra parten försätts i konkurs, träder i likvidation eller annars kan antas vara på obestånd.

7.2 Upphör avtalet på grund av Kundens avtalsbrott ska Kunden betala ersättning motsvarande de fasta avgifterna för resten av avtalsperioden, med avdrag för kostnader som Guestro sparar.

7.3 Upphör avtalet på grund av Guestros avtalsbrott återbetalar Guestro förskottsbetalda avgifter för tiden efter upphörandet.

8. Ändringar

8.1 Guestro får vidareutveckla och ändra tjänsterna. Väsentliga försämringar hanteras enligt punkt 8.2. Guestro får avveckla en tjänst med tre månaders skriftligt varsel. Förskottsbetalda avgifter för tiden därefter återbetalas.

8.2 Guestro får ändra dessa villkor. Biträdesavtalet får Guestro ändra endast om ändringen inte minskar skyddet för personuppgifterna eller om den krävs enligt lag eller av en tillsynsmyndighet. Ändringar till Kundens nackdel meddelas per e-post minst 30 dagar innan de börjar gälla. Kunden får då säga upp de berörda tjänsterna till den dag ändringen börjar gälla, utan kostnad för tiden därefter. Säger Kunden inte upp tjänsterna gäller de nya villkoren. Prisändringar följer punkt 5.7 och byte av underbiträden punkt 4 i Biträdesavtalet.

8.3 Ändringar av tjänsterna som krävs enligt lag, myndighetsbeslut eller av säkerhetsskäl får genomföras direkt.

9. Leverans och reklamation

9.1 Kunden ska granska en leverans och reklamera fel skriftligen inom 14 dagar från att Guestro meddelat leveransen. Därefter anses leveransen godkänd. Fel som inte har kunnat upptäckas vid granskningen ska reklameras inom 14 dagar från att de upptäcktes.

9.2 Reklamationsfristerna gäller inte anspråk enligt Biträdesavtalet eller dataskyddsförordningen.

10. Ansvar

10.1 Guestro avhjälper fel inom skälig tid. Kvarstår ett väsentligt fel har Kunden rätt till skäligt prisavdrag.

10.2 Guestro ansvarar endast för direkt skada. Guestro ansvarar inte för utebliven vinst, intäkt eller besparing, förlorad goodwill eller annan indirekt skada. För förlust av data ansvarar Guestro endast för skäliga kostnader för att återställa uppgifterna.

10.3 Guestros sammanlagda ansvar under ett ansvarsår är begränsat till en månadsavgift för den berörda tjänsten och enheten. Ansvarsåret räknas från startdagen. Enhet är varje restaurang eller annan verksamhetsenhet som anges i huvudavtalet. Månadsavgiften är den fasta månadsavgift som gäller när den första skadan inträffar eller, om tjänsten saknar fast avgift, genomsnittet per månad av de avgifter som debiterats för tjänsten under de 12 månaderna före skadan. För engångsuppdrag är taket det pris som debiterats för uppdraget. Taket gäller alla anspråk enligt avtalet, även enligt Biträdesavtalet och för underleverantörer.

10.4 Begränsningarna i punkt 10 gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet och inte i den mån ansvaret inte får begränsas enligt lag.

10.5 För avgiftsfria tjänster ansvarar Guestro inte för skada som orsakats av vanlig vårdslöshet.

10.6 Krav på ersättning ska framställas skriftligen inom 30 dagar från att Kunden upptäckt eller borde ha upptäckt grunden för kravet, och senast tre månader efter att skadan inträffade.

10.7 En part är befriad från ansvar när fullgörandet hindras av omständigheter utanför partens rimliga kontroll, till exempel krig, myndighetsbeslut, strejk, avbrott i el- eller telenät eller fel hos tredje parts plattformar som Google och Meta. Fel hos en underleverantör befriar endast om underleverantören själv hindras av en sådan omständighet. Varar hindret mer än 60 dagar får vardera parten säga upp den berörda tjänsten. Förskottsbetalda avgifter för tiden efter uppsägningen återbetalas.

11. Rättigheter och data

11.1 Guestro äger alla rättigheter till plattformen, programvaran, mallar, metoder och annat material som Guestro tillhandahåller. Kunden får under avtalstiden använda tjänsterna i sin egen verksamhet. Guestro får fritt använda förslag och synpunkter som Kunden lämnar om tjänsterna.

11.2 Kunden behåller rättigheterna till material och uppgifter som Kunden tillför eller som uppstår för Kundens räkning (Kunddata). Guestro får använda Kunddata för att tillhandahålla och skydda tjänsterna, och Kunddata som inte är personuppgifter även för att utveckla dem.

11.3 När full betalning har skett får Kunden fortsätta använda färdiga texter, bilder, menyer, logotyper och webbplatsmaterial som tagits fram för Kunden. Rätten omfattar inte plattformen, mallar, källkod eller arbetsfiler. Drift på Guestros plattform förutsätter ett gällande avtal.

11.4 Guestro får ta fram, använda och sälja statistik och analyser som bygger på uppgifter som inte är personuppgifter, även efter avtalets slut. Statistiken och analyserna röjer inte Kundens identitet eller affärshemligheter. Guestro säljer inte personuppgifter.

11.5 Guestro får nämna Kundens namn och visa Kundens logotyp i kundlistor och marknadsföring, om Kunden inte skriftligen avböjer. Citat och kundberättelser publiceras endast med Kundens godkännande.

12. Personuppgifter och sekretess

12.1 Guestros behandling av personuppgifter för Kundens räkning regleras i Biträdesavtalet. Guestros egen behandling beskrivs i Guestros integritetspolicy.

12.2 Varje part håller den andra partens konfidentiella information hemlig under avtalstiden och fem år därefter. Det gäller inte information som är allmänt känd eller som en part måste lämna ut enligt lag.

13. Avslut och dataexport

13.1 När avtalet eller en tjänst upphör stängs tillgången till de berörda tjänsterna. Kunden kan inom 30 dagar därefter begära en export av den Kunddata som berörs. Exporten lämnas i JSON-format och som filer i originalformat. När fristen har löpt ut och en begärd export har lämnats raderar Guestro den Kunddata som berörs, utom uppgifter som Guestro måste spara enligt lag.

13.2 För tjänster som omfattas av kapitel VI i dataförordningen (EU) 2023/2854 får Kunden med två månaders uppsägningstid begära att byta leverantör, flytta uppgifterna till egen infrastruktur eller radera dem. Övergången sker inom 30 dagar. Under övergången ger Guestro skäligt bistånd, upprätthåller tjänsterna och säkerheten och informerar om kända risker för kontinuiteten. Kunden har därefter 30 dagar på sig att hämta sina uppgifter. Om övergången är tekniskt omöjlig inom 30 dagar meddelar Guestro detta med skäl inom 14 arbetsdagar från begäran och anger en övergångsperiod på högst sju månader. Kunden får förlänga övergångsperioden en gång.

13.3 Exporterbara uppgifter är all Kunddata, till exempel profil, menyer, bilder, stamgästregister och utskickshistorik, med tillhörande metadata. Inloggningsuppgifter, andra kunders uppgifter och Guestros programvara omfattas inte.

13.4 Avtalet för den berörda tjänsten upphör när bytet har genomförts eller, om Kunden har begärt radering, när uppsägningstiden har löpt ut. Guestro tar inte ut någon avgift för bytet. Genomförs bytet före avtalsperiodens slut betalar Kunden de fasta avgifterna för resten av perioden, med avdrag för kostnader som Guestro sparar.

14. Övrigt

14.1 Guestro får överlåta avtalet till ett annat bolag i samma koncern eller i samband med en överlåtelse av verksamheten. Guestro får överlåta och pantsätta sina fordringar. Kunden får inte överlåta avtalet utan Guestros skriftliga godkännande.

14.2 Meddelanden skickas per e-post till de adresser som anges i huvudavtalet.

14.3 Om en bestämmelse är ogiltig påverkas inte övriga villkor. Bestämmelser som till sin natur ska gälla efter avtalets slut fortsätter att gälla.

14.4 Svensk lag gäller. Tvister avgörs av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

Kontakt: DHospitality AB, Olaus Magnus väg 8, 121 40 Johanneshov, info@guestro.se