Ta bort recension på Google, Tripadvisor och Facebook: regler, steg och överklagande

Google tar bara bort en recension som bryter mot Googles innehållsregler för Maps, inte en recension som du tycker är orättvis. Under 2025 blockerade eller tog Google bort över 292 miljoner recensioner i hela världen som bröt mot reglerna, enligt Googles egen genomgång från april 2026. Tripadvisor och Facebook fungerar på samma sätt: du anmäler, plattformen bedömer.

Vilka recensioner tar Google, Tripadvisor och Facebook bort?

Ingen av plattformarna tar bort en recension för att den är negativ, bara för att den bryter mot deras egna regler.

Plattform	Vad som kan tas bort	Anmälan och besked
Google	Recensioner utan verklig upplevelse, köpta recensioner, recensioner från anställda eller konkurrenter, trakasserier, hatretorik, ogrundade påståenden om brott, fullständiga namn utan samtycke, svordomar och reklam	Läs recensioner i företagsprofilen, Rapportera, välj anledning. Granskningen tar normalt flera dagar. Ett nej kan överklagas en gång i recensionshanteringsverktyget, och beslutet kommer via e-post.
Tripadvisor	Omdömen på fel företag, misstänkta eller partiska omdömen, olagligt innehåll och omdömen som bryter mot riktlinjerna, till exempel utan egen upplevelse eller enbart om öppettider, om inte företagets egen information gav gästen fel förväntan	Fliken Omdömen i hanteringscentret, Rapportera omdöme. Besked inom tre till fem arbetsdagar, med dina alternativ för överklagande.
Facebook	Rekommendationer som bryter mot Metas communityregler, till exempel mobbning och trakasserier, hatiskt beteende, integritetsbrott och skräppost	Recensioner, Alternativ på inlägget, Anmäl inlägg. Hjälpsidan anger ingen handläggningstid och beskriver ingen överklagan.

Hur tar du bort en recension från Google?

Du kan inte radera en recension själv, bara rapportera den. Google kan ta bort den om den strider mot Googles policy för förbjudet och begränsat innehåll. Att du inte håller med räcker inte: Google ingriper inte i tvister mellan företag och kunder, enligt hjälpcentret för företagsprofiler.

1. Gå till din företagsprofil.
2. Välj Läs recensioner.
3. Välj Rapportera vid recensionen du vill flagga.
4. Välj anledningen, till exempel Spam eller Svordomar.
5. Välj Skicka rapport.

Statusen följer du i Googles recensionshanteringsverktyg, där du också kan rapportera flera recensioner på en gång. Välj den anledning som faktiskt stämmer: en recension från en tidigare anställd är en intressekonflikt, och en recension med en servitörs fullständiga namn kan strida mot regeln om personliga uppgifter.

Om Google säger nej: överklaga en gång

Om granskningen inte hittar något regelbrott kan du skicka ett engångsöverklagande i samma verktyg.

1. Öppna recensionshanteringsverktyget, välj ditt företag och välj att kontrollera statusen på en tidigare rapporterad recension.
2. Välj Överklaga kvalificerade recensioner längst ned och markera upp till tio recensioner.
3. Fyll i formuläret och välj Skicka.

Beslutet kommer via e-post. Bedömer Google att recensionen följer reglerna ligger den kvar.

Om någon kräver pengar för att ta bort recensioner

Google kallar det utpressningsbedrägeri: en plötslig våg av recensioner med en eller två stjärnor, följd av krav på betalning för att ta bort dem. Svara inte, betala inte, spara all kommunikation och anmäl via formuläret på Googles sida om utpressningsbedrägerier. I april 2026 meddelade Google att nya recensioner ska pausas på profilen vid en sådan våg, att de falska ska tas bort och att ägaren ska få en avisering. Skyddet skulle enligt Google införas i hela världen under de följande veckorna.

Hur rapporterar du ett omdöme på Tripadvisor?

Så rapporterar du enligt Tripadvisors hjälpcenter för företagsägare:

1. Logga in på hanteringscentret.
2. Klicka på fliken Omdömen i navigeringsfältet.
3. Klicka på omdömet du vill rapportera.
4. Välj Rapportera omdöme på höger sida.
5. Ange anledningen i formuläret, skriv en kommentar och klicka på Skicka in.

Besked kommer inom tre till fem arbetsdagar, med dina alternativ för överklagande. Tripadvisor blockerade eller tog bort 2,7 miljoner falska omdömen av 31,1 miljoner inskickade i hela världen under 2024, enligt Tripadvisors öppenhetsrapport från mars 2025. Enligt Tripadvisors riktlinjer för omdömen (lästa 11 november 2026) ska ett omdöme bygga på en egen upplevelse och skickas in inom ett år från besöket. Nuvarande och tidigare anställda, ägarens och de anställdas vänner och släktingar, leverantörer samt ägare och anställda på andra restauranger i samma kommun eller inom 16 kilometer får inte skriva omdömen.

Tripadvisor tar också bort omdömen som bara handlar om en regel, till exempel att toaletten är till för gäster, och publicerar inte omdömen som bara handlar om öppettider, om inte den officiella informationen gav gästen fel förväntan. Rätta öppettider överallt, även på den egna hemsidan, minskar därför risken att ett omdöme om öppettider publiceras. Hotar en gäst med ett negativt omdöme för att få en förmån skickar du oredigerade bevis via chatten under Hjälp i hanteringscentret, enligt Tripadvisors sida om utpressning.

Hur anmäler du en recension på Facebook?

På Facebook heter recensionerna rekommendationer. Enligt Metas hjälpcenter (läst 11 november 2026) kan du anmäla rekommendationer som inte följer communityreglerna, och Meta kan ta bort dem efter granskning. En rekommendation som bara består av ett stjärnbetyg går inte att anmäla.

1. Klicka på Recensioner nedanför sidans omslagsfoto. Fliken kan ligga under Mer.
2. Klicka på Alternativ längst upp till höger i inlägget du vill anmäla.
3. Välj Anmäl inlägg.
4. Följ anvisningarna på skärmen.

Metas hjälpsida anger ingen handläggningstid. Du kan också stänga av recensionerna helt under Inställningar och integritet, Inställningar, Sida och taggning, när du har växlat till sidans profil. Då försvinner både betyg och rekommendationer från sidan, även de positiva.

Kan företag ta bort recensioner som är negativa men rättvisa?

Nej. Googles policy säger uttryckligen att innehåll som beskriver negativa upplevelser på ett respektfullt sätt är tillåtet. Både Google och Tripadvisor förbjuder dessutom att du erbjuder gästen något i utbyte mot att en negativ recension tas bort, och Tripadvisor straffar försök att pressa gästen.

Det som återstår är att svara. Gästen får en avisering när du svarar på Google och kan ändra sin recension efteråt, enligt Googles sida om att hantera kundrecensioner. Håll svaret kort och konkret, och ta detaljerna direkt med gästen. Tre mallar att anpassa efter vad som faktiskt hände:

• Om maten: ”Tack för att du skriver. Så ska maten inte komma till bordet, och vi tittar på vad som hände den kvällen. Hör gärna av dig på (e-postadress) så pratar vi vidare.”
• Om servicen: ”Tack för att du berättar. Så vill vi inte att ett besök hos oss ska vara. (Skriv vad ni faktiskt har ändrat.) Välkommen tillbaka.”
• Om du inte känner igen besöket: ”Tack för din recension. Vi hittar ingen bokning eller nota som stämmer med beskrivningen. Hör gärna av dig på (e-postadress) så reder vi ut det.”

Hur mycket sänker en enda dålig recension betyget?

Räkneexempel (exempel, inte en verklig restaurang). Anta att snittet är exakt 4,6 och räkna som ett vanligt medelvärde avrundat till en decimal:

• En restaurang med 120 recensioner och snittbetyget 4,6 har 552 stjärnor totalt. En ny recension med en stjärna ger 553 stjärnor på 121 recensioner, 4,57 i snitt, vilket avrundas till 4,6.
• Ett kafé med 20 recensioner och snittbetyget 4,6 har 92 stjärnor. En recension med en stjärna ger 93 stjärnor på 21 recensioner, 4,43 i snitt, vilket avrundas till 4,4.
• För att kaféet ska visa 4,6 igen behövs sex nya recensioner med fem stjärnor: 123 stjärnor på 27 recensioner ger 4,56.

Ju fler äkta recensioner du har, desto mindre väger en enskild, och Google tillåter att du ber gästerna om recensioner så länge du inte erbjuder något i utbyte eller bara ber de nöjda gästerna. Mer om hur restaurangen syns finns i guiden om att ranka högre i Google och AI-tjänster, och Guestro Score visar gratis hur dina recensioner och ditt rykte ser ut och vilka som visas före dig.

Vad gäller om en recension kan vara förtal?

Förtal är ett brott enligt 5 kap. 1 § brottsbalken: att peka ut någon som brottslig eller klandervärd i sitt levnadssätt, eller lämna uppgifter som kan utsätta personen för andras missaktning. Ogrundade påståenden om brott strider redan mot Googles policy, så börja med en vanlig rapport. Google har också ett formulär för att begära borttagning av juridiska skäl, men ber dig flagga innehållet i produkten först. Tala med en jurist innan du går vidare rättsligt.

Hur får du höra klagomålen innan de blir recensioner?

Kritik som når dig direkt kan du ta hand om medan gästen minns besöket. Recensionerna är en del av din digitala närvaro, men inte den enda vägen för gäster att säga vad de tycker.

Med Guestro samlar du in feedback från gästerna på mat, service och miljö, så att en missnöjd gäst kan berätta det för dig direkt. Du kan ställa frågor till Guestro AI om feedbacken. Feedbacken ersätter inte de offentliga recensionerna: be alla gäster om en recension på samma sätt, oavsett vad de har svarat, eftersom både Google och Tripadvisor förbjuder att bara nöjda gäster slussas vidare. Läs mer om meddelanden och feedback i Guestro eller boka en demo.

Vanliga frågor om att ta bort recensioner

Kan jag själv radera en recension på Google?

Nej. Du kan rapportera vilken recension som helst, men Google tar bara bort recensioner som strider mot Googles policyer.

Hur lång tid tar det innan Google tar bort en rapporterad recension?

Normalt flera dagar, enligt Google. Statusen syns i recensionshanteringsverktyget.

Får jag erbjuda gästen en rabatt för att ta bort recensionen?

Nej. Både Google och Tripadvisor förbjuder ersättning i utbyte mot att en negativ recension tas bort, och Tripadvisor kan ge företaget påföljder, till exempel en sämre placering i rankningen.

Vad gör jag om en konkurrent skriver recensioner om oss?

Rapportera recensionen som en intressekonflikt. Google tillåter inte innehåll som läggs upp för att skada en konkurrents anseende, och Tripadvisor räknar det som vandalisering.